questions fréquentes
Toutes les réponses, au même endroit
Une question sur nos créations, le sur-mesure, les délais ou l'entretien de votre pièce ? Vous trouverez sûrement votre réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, on est toujours ravis d'échanger. Écrivez-nous directement.
Chaque fiche produit vous indique les différentes tailles disponibles. Pour choisir la bonne taille, mesurez simplement le tour de cou de votre chien et sélectionnez la taille correspondante.
En cas de doute si votre chien se situe entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
Utilisez un mètre ruban souple et placez-le autour du cou de votre chien à l’endroit où son collier repose habituellement.
Le mètre doit être ajusté sans être trop serré : vous devez pouvoir passer environ deux petits doigts entre le cou et le mètre.
Pour les créations réalisées sur mesure, pensez à vérifier soigneusement la mesure avant de valider votre commande.
Si votre chien se situe entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
Personnalisation & sur-mesure
Oui ! La personnalisation fait pleinement partie de L’Univers Moya.
Une page « Personnalisation » est spécialement dédiée à la création de votre modèle. Vous pouvez y choisir les différentes options disponibles et composer une création qui correspond à vos envies et à votre chien.
Certaines collections et éditions limitées sont toutefois proposées uniquement dans les associations de couleurs présentées sur le site.
Rendez-vous directement sur la page « Personnalisation » du site.
Vous pourrez y sélectionner les différentes options proposées afin de créer votre modèle selon vos envies.
Prenez le temps de bien vérifier vos choix ainsi que les mesures renseignées avant de valider votre commande, puisque votre création sera confectionnée spécialement pour vous.
Si vous avez une demande particulière qui n’est pas proposée sur la page de personnalisation, n’hésitez pas à me contacter afin de voir ensemble si votre projet est réalisable.
Oui. Toutes les créations L’Univers Moya sont confectionnées artisanalement et à la main dans mon atelier.
Chaque pièce est réalisée avec soin, ce qui signifie que de très légères différences peuvent exister d’une création à l’autre. C’est aussi ce qui rend chaque pièce unique.
Fabrication & délais
Pour une création réalisée sur commande, comptez généralement 3 à 4 semaines de fabrication.
Ce délai peut exceptionnellement varier selon le nombre de commandes en cours ou le niveau de personnalisation demandé.
Le délai de livraison vient ensuite s’ajouter au délai de fabrication.
Un article Sur commande est fabriqué spécialement après votre commande. Il nécessite donc un délai de confection.
Un article Prêt à partir est déjà confectionné et disponible en stock. Il peut donc être préparé et expédié beaucoup plus rapidement.
Matières & entretien
Le Paracorde est principalement utilisé pour les créations tressées. Il permet de jouer avec les couleurs et les motifs pour obtenir des pièces originales et travaillées.
Le Biothane est une sangle enduite particulièrement pratique au quotidien. Elle est résistante, imperméable et très facile à nettoyer.
L’Hexa possède également une surface imperméable et facile d’entretien. Souple et agréable en main, il est particulièrement adapté aux laisses et aux longes.
Chaque matière possède donc ses propres avantages selon votre utilisation et vos préférences.
Les accessoires en Biothane et Hexa supportent très bien l’eau et sont particulièrement faciles à nettoyer.
Le Paracord peut également être mouillé, mais il peut nécessiter davantage de temps pour sécher.
Après une baignade, notamment dans l’eau salée, il est conseillé de rincer votre matériel à l’eau claire et de le laisser sécher naturellement.
Évitez les produits agressifs, l’eau de Javel ainsi que les sources de chaleur directe, pas de machine à laver.
Un entretien régulier permet de conserver votre création en bon état plus longtemps.
Les créations sont réalisées avec des matériaux et des éléments de quincaillerie sélectionnés pour leur utilisation.
Cependant, aucun accessoire n’est indestructible. Il est important de choisir un modèle adapté au gabarit, au comportement et à la puissance de votre chien.
Pensez également à vérifier régulièrement l’état du collier, de la laisse, des coutures, tressages, boucles et mousquetons. En cas de détérioration ou d’usure importante, cessez d’utiliser l’accessoire.
Commande, modification & retours
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible après sa validation.
Les créations étant confectionnées à la main et, pour certaines, spécialement selon vos choix de taille, de couleurs et de personnalisation, une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois la fabrication commencée.
Pensez donc à bien vérifier vos choix et vos mesures avant de valider votre commande.
Non. Les colliers et les laisses personnalisés sont confectionnés spécialement pour vous, selon les choix effectués lors de votre commande (taille, couleurs, options de personnalisation…).
Ils ne peuvent donc être ni repris ni échangés.
Nous vous invitons à bien vérifier les mesures et les différentes options sélectionnées avant de valider votre commande.
Bien entendu, cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Les délais et tarifs de livraison sont indiqués au moment de votre commande et peuvent varier selon le mode de livraison choisi, le poids du colis et sa destination.
Pour les créations sur commande, pensez à ajouter le délai de fabrication au délai de transport.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, un problème peut malheureusement arriver.
Si votre colis ou votre création présente une anomalie à la réception, contactez-moi rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos.
Je pourrai ainsi vérifier la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Une question, un projet particulier ?
Vous hésitez sur une taille, une couleur ou une association pour votre création sur-mesure ? Je suis à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner, du premier message jusqu'à la réception de votre pièce.
